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suizoLos hoteles empiezan a cobrar suplemento energético
Una cadena, para la cual los precios de la electricidad se han multiplicado por ocho, ahora transfiere parte de los costos a sus clientes.
Aquí están los suplementos cobrados a los huéspedes del Hotel Sonne, en Eich (LU).
Foto: lector-reportero
Nuestro lector R.* acaba de recibir un insólito mensaje del hotel al que viajará la próxima semana, a orillas del lago Sempach (LU): le piden un suplemento del 5%. También se le explica que cualquier gasto de más de 999 francos conduce a una reducción del porcentaje. Algo que le molestó: “Firmé un contrato reservando en este establecimiento hace dos meses”.
Entendería que el hotel ahorra energía y que por ejemplo hace un poco más de frío en la habitación: “Me llevaría un jersey extra. Pero un suplemento solo para que el hotel pueda seguir calentando, no me parece tan bueno.
“Existencia en peligro”
Ante la pregunta, el hotel se muestra comprensivo, pero menciona el aumento de los costes: “Cuando recibimos la factura de la luz de julio, ocho veces superior a la del año pasado, tuvimos que tomar una medida de emergencia”, explica Félix Suhner, propietario de la empresa que gestiona cinco hoteles. Ya se habrían esforzado mucho en ahorrar electricidad, por ejemplo con bombas de calor e instalaciones solares.
La empresa compra electricidad al precio del mercado diario y, por tanto, está a merced de los cambios en su precio. “Hasta ahora, los costos representaban el 1,5% de nuestra facturación, pero ahora representan el 12%, que es más que la ganancia”, explica Felix Suhner. Si los precios de la energía caen en el futuro, el recargo bajará. Él entiende que las personas informadas a corto plazo pueden estar enojadas. A partir de ahora, cualquier nueva reserva incluye el suplemento.
“Encontraremos una solucion”
Christian Laesser, profesor de turismo en la Universidad de St. Gallen, entiende el enfoque. “El hotel culpa a un factor externo sobre el que no tiene control. Esto facilita que los clientes acepten el suplemento”, dice, explicando que, sin embargo, le habría resultado preferible pedir una tarifa plana en lugar de un porcentaje, para que todos paguen el mismo precio.
*Nombre conocido por la redacción
¿Pueden los hoteles cambiar el precio después de reservar?
Normalmente, no en el caso de reservar a través de un portal como Booking, como explicó a “20 Minuten” el abogado Andreas Röösli del bufete de abogados Schwegler & Partner. “Los precios allí suelen ser fijos”. Sin embargo, el lector reservó directamente con el hotel. En este caso, si no se ha acordado un precio fijo, en principio se permite un cambio posterior si así se establece en el contrato o en las condiciones generales del hotel y si el cliente tuvo que confirmar la lectura de las condiciones generales y condiciones, explica Andreas Röösli. En caso contrario, el suplemento sería opcional. Según su propia información, el hotel incluyó el suplemento en los T&C en agosto, es decir, un mes después de la reserva del lector.
