Más de 500 francos. Esta es la cantidad que un cliente de Viteos cree que pagó de más, luego de recibir una factura semestral de gas del proveedor de Neuchâtel, por un período de noviembre de 2021 a junio de 2022. Viteos le preguntó a este representante de un PEP (propiedad de varios pisos) en el suburbios de Neuchâtel a pagar 12.000 francos por casi 200 días de consumo de gas, es decir, 100.000 kWh. No se discute la cantidad de kilovatios hora, pero sí el monto de la factura y, tras la disputa, Viteos le devolvió la diferencia.
¿Fin de la historia? No, según el cliente, porque considera que no se trata de un caso aislado sino de una situación que podría generalizarse en un contexto de facturas ya lastradas por la subida de los precios del gas.
El diablo está en los detalles. El aumento de los precios del gas está afectando a Suiza, que depende totalmente de las importaciones de gas. Como resultado, los precios han aumentado constantemente, especialmente en Neuchâtel. El 1 de noviembre de 2021, el precio oficial del kilovatio hora de gas de Viteos bajará a 10,34 céntimos, energía, tasa de CO2 e IVA incluidos. Sube a 10,801 centavos el 1 de enero y luego a 12,847 centavos el 1 de marzo.
Índice de problemas
Para sus clientes facturados semestralmente, la lectura ordinaria de contadores de gas la realiza Viteos en los meses de diciembre y junio. Este año, dada la volatilidad de los precios, se tomaron dos lecturas adicionales, en enero y marzo. En su factura, el cliente señala que el contador de gas del EPI se leyó el 23 de noviembre, 28 de febrero y 8 de junio y que Viteos ha “simplificado el trabajo” al pasar los 41 días de 2021 a la tarifa, superior, válida a partir del 1 Enero. Que pedir 130 francos mas al PPE.
Un “nuevo índice” del medidor leído el 28 de febrero, mencionado en su factura, hace cosquillas aún más a nuestro cliente. Después de algunos cálculos, encuentra que este índice no ha sido anotado sino estimado en base a un consumo diario promedio de aproximadamente 500 kWh por día, tomando en cuenta los días entre noviembre y febrero, para establecer su horario de invierno y primavera. Sin embargo, se consume mucha más energía para calefacción en invierno que en verano, seis veces más según las medidas del cliente para los EPI. Viteos de repente facturó mucha más energía esta primavera, a un precio más alto. Para el PPE, esto corresponde a 400 francos adicionales.
“Claramente hay un error en la cantidad de energía facturada”, indica nuestra fuente. Llamé a tres amigos que vivían en PPE similares a los nuestros en el oeste de Neuchâtel y todos notaron lo mismo. Los importes cobrados en exceso oscilan entre 340 y 1200 francos según el tamaño del edificio.
Según las cifras de ventas de gas en 2021 publicadas por Viteos (1100 GWh) y sabiendo que casi el 60% de sus ventas corresponden a sus clientes residenciales, según las estadísticas de Neuchâtel, el monto estimable de este sobrepago podría ser significativo rápidamente.
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“El problema se refiere principalmente a la aplicación de la tarifa Viteos sobre el consumo de los meses de noviembre y diciembre de 2021 para los pueblos de Peseux y Corcelles-Cormondrèche, es decir, alrededor de 1000 clientes”, indica Laurent Vonmoos, director del departamento de Energía y Productos de Speed . “Hemos recibido alrededor de quince disputas en relación con la toma el 1 de enero de 2022 de las redes de gas de estos pueblos por parte de nuestra empresa. En el contexto de la fusión [les communes de Corcelles-Cormondrèche, Neuchâtel et Valangin ont fusionné en 2021, ndlr]no fue posible leer todos los contadores de clientes en estos ex municipios al 31 de diciembre de 2021, dijo. Se hará una nota de crédito en la próxima factura de estos clientes”.
Dada la situación del mercado energético mundial, Viteos está trabajando en una solución que debería permitir a sus clientes transmitir directamente sus índices de consumo.
En el TTF, punto de comercio de gas de referencia en los Países Bajos, el MWh de gas para entrega en un mes cotizaba a 181 euros (175 francos), frente a más de 300 euros a finales de agosto y una media de veinte euros antes del brote hace un año. En el frente de la electricidad, otro producto de moda pero cuyos precios están regulados para los hogares, Viteos ha anunciado que sus precios aumentarán un 52% en 2023.
